Tag: khách hàng

Cách để khách hàng quay lại website của bạn

Cách để khách hàng quay lại website của bạn

Các chương trình khuyến mại định kỳ và thường xuyên sẽ khiến khách hàng hình thành thói quen truy cập website của bạn để săn đồ giá rẻ. Do vậy bạn nên đưa ra những chương trình khuyến mãi một các hợp lý, thời điểm phù hợp để đánh trúng thị hiếu và tâm lý của khách hàng mà không gây ảnh hưởng đến lợi nhuận của mình.

Cách để khách hàng quay lại website của bạn

Cách để khách hàng quay lại website của bạn

Đối với những doanh nghiệp có website riêng thì lượng người truy cập vào web luôn là vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm. Do đó, doanh nghiệp sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền để SEO, chạy banner, quảng cáo để gia tăng lượng truy cập vào website của mình. Tuy nhiên, nếu thiếu giá trị đối với người dùng thì họ sẽ “chào thân ái và không hẹn gặp lại” website của bạn không thương tiếc. Việc bỏ ra công sức và khoản tiền trước đó là vô nghĩa. Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn biết cách làm thế nào để khách hàng quay trở lại website của bạn thường xuyên!
1. Thiết kế website dễ sử dụng, thân thiện với người dùng

Website là để phục vụ người dùng, do đó website cần mang đến những trải nghiệp thú vị cho người dùng để họ luôn hứng thú truy cập thường xuyên. Để khiến khách hàng hài lòng, điều đầu tiên mà bạn cần quan tâm là sự tiện lợi, dễ dàng sử dụng. Website của bạn cần có những yếu tố sau:
– Trực quan, thanh điều hướng dễ dàng
Nhờ vậy, khách hàng sẽ nhanh chóng tìm thấy những thông tin về sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình. Nhiều thống kê cho thấy, những website khiến khách hàng tìm thấy những gì họ cần không quá 3 lần nhấp chuột có tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng nhiều gấp 3 lần so với những website khác. Do đó, bạn cần đơn giản hóa nhất các tính năng tìm kiếm, đăng ký, thanh toán.
– Website gọn gàng, tính thẩm mỹ cao
Rất đơn giản, một website gọn gàng, bố trí hợp lý, có tính thẩm mỹ cao, ưa mắt người dùng sẽ hấp dẫn hơn rất nhiều lần những website khác. Nếu website của bạn quá “bừa bộn”, khách hàng rất có thể sẽ thoát ngay và không bao giờ quay trở lại nữa.
Kiểu chữ và cỡ chữ cũng là yếu tố rất quan trọng, nên sử dụng kiểu chữ phổ biến, màu sắc hợp lý. Ngoài ra, những khoảng trắng sẽ khiến website của bạn trở nên lịch sự và chuyên nghiệp hơn rất nhiều. Vì vậy đừng tham nhồi nhét quá nhiều thông tin vào website của mình, đặc biệt là trang chủ.
– Tích hợp thanh tìm kiếm tại vị trí dễ thấy
Không phải khách hàng nào vào website của bạn cũng dành thời gian “chiêm ngưỡng” toàn bộ website của bạn, do đó thanh tìm kiếm luôn phải được đặt ở vị trí dễ nhận biết để khách hàng có thể nhanh chóng tìm được thông tin họ cần.
Website của BOO – một trong những hãng thời trang nổi tiếng nhất Việt Nam
2. Luôn có các chương trình khuyến mại, giảm giá

Các chương trình khuyến mại định kỳ và thường xuyên sẽ khiến khách hàng hình thành thói quen truy cập website của bạn để săn đồ giá rẻ. Do vậy bạn nên đưa ra những chương trình khuyến mãi một các hợp lý, thời điểm phù hợp để đánh trúng thị hiếu và tâm lý của khách hàng mà không gây ảnh hưởng đến lợi nhuận của mình.
3. Đưa ra những sản phẩm bổ sung và nâng cấp

Đây cũng là phương thức đề người dùng truy cập đều đặn vào website của bạn, nhu cầu cập nhật thông tin của khách hàng luôn tăng, họ luôn muốn biết những sản phẩm mới nhất, tính năng mới nhất, tốt nhất.
Apple cũng áp dụng phương thức này và không có gì đáng ngạc nhiên khi website của họ đạt hàng chục triệu lượt truy cập mỗi ngày.
4. Tính năng hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng thường rất ngại phải gửi mail truy vấn và chờ đợi doanh nghiệp phản hồi mà họ thường tìm đến website để tìm hiểu. Do đó, hãy khiến website của bạn trở thành một kênh hỗ trợ khách hàng thật chuyên nghiệp.
Ngoài phần liệt kê những câu hỏi thường gặp và trả lời lên website thì việc sử dụng tính năng chat và hỗ trợ trực tuyến, giúp cho khách hàng tương tác với doanh nghiệp một cách trực tiếp, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với sự chuyên nghiệp của website.
Khách hàng trung thành có ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp, họ là người đem đến lượng truy cập và đơn hàng vô cùng lớn cho website của bạn. Do đó, hãy quan tâm đến việc làm thế nào để họ hứng thú quay trở lại website của bạn thường xuyên và lâu dài.

Theo nhanh.vn

5 nguyên nhân khiến khách hàng giận giữ

5 nguyên nhân khiến khách hàng giận giữ

Khi bán hàng trực tuyến, bạn phải chấp nhận rằng độ tin tưởng giữa người mua và người bán không cao, thậm chí còn có chút nghi ngờ.

5 nguyên nhân khiến khách hàng giận giữ

5 nguyên nhân khiến khách hàng giận giữ

Sự hài lòng của khách hàng quyết định thành công trong việc kinh doanh, tuy nhiên để làm khách vừa ý không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là 5 nguyên nhân khiến khách hàng giận giữ mà các cửa hàng thường gặp phải
1. Sai lệch thông tin

Một trong những hạn chế của kinh doanh online đó là thông tin sản phẩm không chính xác, số liệu đã bị chỉnh sửa, nói quá lên. Hình ảnh giới thiệu không phải “chính chủ”, có thể đã được copy ở đâu đó trên mạng rồi sử dụng chui. Khi khách hàng nhận được sản phẩm không giống trên ảnh hoặc lời của người bán hàng, họ sẽ giận dữ, thất vọng và chắc chắn không bao giờ quay lại shop bạn nữa.
Thêm vào đó, thông tin hàng hoá, tin tức khuyến mãi,… không được cập nhật thường xuyên cũng chính là nguyên nhân gây khó chịu cho người mua. Bạn nên nhớ rằng một sản phẩm bán chạy hay không phần lớn dựa vào giá của nó, nếu bạn không chăm chỉ update thì sẽ để lỡ lượng khách lớn.
2. Gián đoạn khi tương tác với khách hàng

Kinh doanh online chủ yếu thông qua comment, inbox, email hay điện thoại để liên lạc với khách hàng. Khi người mua nhắn tin, gọi điện đến đáng lẽ chủ cửa hàng phải nhắn tin hồi đáp hoặc tiếp điện thoại ngay thì không ít lần, sau khoảng thời gian dài họ mới trả lời. Có thể đây chỉ là trường hợp hi hữu nhưng mỗi lần như vậy là một lần ta mất khách.
3. Quy trình thanh toán rắc rối

Khi bán hàng trực tuyến, bạn phải chấp nhận rằng độ tin tưởng giữa người mua và người bán không cao, thậm chí còn có chút nghi ngờ. Bởi vậy, nhiều shop thường yêu cầu khách chuyển khoản trước 50 – 100% giá trị sản phẩm và điền thông tin cá nhân vào 1 form nào đó. Tuy nhiên, đây lại là điều bất tiện đối với khách bởi họ chẳng hề an tâm với shop của bạn.
4. Cước phí vận chuyển không rõ ràng

Dù ship hàng đi xa hay trong nội thành thì luôn phát sinh chi phí vận chuyển. Tuy vậy, phí giao hàng rẻ hay đắt lại quyết định đến việc mua hay không của người tiêu dùng. Chính vì thế, chủ cửa hàng cố tìm cách lập lờ nói nước đôi để đánh lừa khách, cộng thêm vào hoá đơn để rồi đến khi người mua phát hiện ra và phản ánh với họ, chủ shop sẽ lấy cớ rủ bỏ trách nhiệm.
5. Thái độ bán hàng thiếu chuyên nghiệp

Khách hàng thường đặt ra cho người chủ những vấn đề yêu cầu họ tư vấn. Nếu chủ shop không trả lời hoặc trả lời với thái độ lạnh nhạt, thiếu nhiệt tình thì người mua không bao giờ hồi âm lại nữa. Ngược lại, nếu bạn giải đáp nhưng không đúng chuyên môn, lan man khó hiểu không những làm khách bực mình mà còn vuột mất một khách hàng tiềm năng.
Là chủ cửa hàng, bạn phải biết nắm bắt tâm lý người tiêu dùng. Để đi đến việc mua sản phẩm hay không, tâm lý của họ ảnh hưởng hơn 80% tới quyết định ấy. Như vậy, muốn bán hàng hiệu quả, hãy cố gắng tránh và cải thiện những điều trên, ghi điểm trong mắt khách hàng bằng những hành động nhỏ nhất.Chúc bạn kinh doanh thành công!

Theo nhanh.vn